Pakettreis: reisija õigused

Mis on pakettreis ja kes vastutab?

Pakettreis on vähemalt kahe eri liiki reisiteenuse kogum samaks reisiks, kui selle on pannud kokku üks reisikorraldaja, sealhulgas reisija soovil või valikul, enne ühe lepingu sõlmimist kõikide reisiteenuste kohta (TurS § 7 lg 1) [4]. Pakettreis on ka see, kui reisija valib eri liiki reisiteenused samaks reisiks ühest müügikohast enne maksmisega nõustumist, isegi kui lepingud sõlmitakse üksikute teenuseosutajatega eraldi (TurS § 7 lg 2 p 1) [4]. Reisikorraldaja vastutab lepingu täitmise eest ka siis, kui teenust osutab keegi teine (VÕS § 877 lg 1) [1]. Teenuste pakkuja ei või tugineda tingimusele, et ta on üksnes vahendaja, kui reisija võis teda reklaami, kataloogide või muude asjaolude alusel mõistlikult reisikorraldajaks pidada (VÕS § 866 lg 4) [5].

Neid reegleid ei kohaldata pakettreisidele, mis kestavad vähem kui 24 tundi, välja arvatud juhul, kui need sisaldavad öist majutust (VÕS § 866¹ lg 1) [6], ega ärireisidele, mis on korraldatud ettevõtja ja majandus- või kutsetegevuses tegutseva isiku vahelise üldlepingu alusel (VÕS § 866¹ lg 3) [6]. Pakettreisi sätetest reisija kahjuks kõrvalekalduv kokkulepe on tühine (VÕS § 882) [7].

Kas reisikorraldaja võib hinda tõsta või reisi muuta?

Reisitasu võib pärast lepingu sõlmimist suurendada üksnes siis, kui see võimalus ja uue hinna arvutamise kord on lepingus sõnaselgelt ette nähtud, tõus tuleneb kütuse või energia hinnast tingitud veokulude, kolmandate isikute maksude või tasude või vahetuskursi muutusest, tõusust teatatakse põhjenduste ja arvutustega hiljemalt 20 päeva enne reisi algust ning lepingus on ka reisija õigus hinda alandada, kui need kulud vähenevad (VÕS § 871 lg 1) [8]. Kui tõus on suurem kui kaheksa protsenti pakettreisi kogumaksumusest, on reisijal samad õigused nagu reisi olulise muutmise korral (VÕS § 871 lg 2) [8].

Muid tingimusi võib reisikorraldaja ühepoolselt muuta üksnes siis, kui see õigus on lepingus ette nähtud, muudatus on väheoluline ja reisijat teavitatakse püsival andmekandjal (VÕS § 872 lg 1) [9]. Kui reisikorraldaja peab olulisel määral muutma näiteks reisiteekonda, vedu või majutust, võib reisija reisikorraldaja määratud mõistliku aja jooksul muudatusega nõustuda või lepingust taganeda; kui ta selle aja jooksul ei tagane, loetakse, et ta on muudatusega nõus (VÕS § 872 lg 2) [9]. Taganemise korral, kui reisija asenduspakettreisi vastu ei võta, tagastatakse kõik maksed viivitamata, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul (VÕS § 872 lg 6) [9].

Lisatasusid, lõive ja muid kulusid, millest reisijat enne lepingu sõlmimist ei teavitatud, ei pea reisija kandma (VÕS § 867 lg 4) [10].

Kas reisist saab enne algust loobuda?

Jah, enne reisi algust igal ajal (VÕS § 874 lg 1) [2]. Reisikorraldaja kaotab siis õiguse reisitasule, kuid võib nõuda mõistlikku hüvitist (VÕS § 874 lg 2) [2]: reisitasu, millest on maha arvatud kokkuhoitud kulud ja see, mille ta võib reisiteenust teisiti kasutades omandada; hüvitise suuruse võib ette näha lepingus, arvestades ka seda, kui palju aega on taganemise hetkel jäänud reisi alguseni; reisija nõudmisel peab reisikorraldaja hüvitise suurust põhjendama (VÕS § 874 lg 3) [2].

Hüvitist ei saa nõuda, kui reisija taganeb, sest sihtkohas või selle vahetus läheduses esinevad vältimatud ja erakorralised asjaolud, mis mõjutavad olulisel määral reisi teenuste osutamist või reisijate vedu sihtkohta; siis saab reisija tagasi kõik tehtud maksed, kuid mitte täiendavat hüvitist (VÕS § 874 lg 4) [2]. Need on asjaolud, mis ei ole sellele viitava poole kontrolli all ja mille tagajärgi ei oleks saanud vältida isegi kõigi mõistlike meetmete võtmise korral (VÕS § 874 lg 8) [2].

Mida teha, kui reisil on puudusi?

Teatage rikkumisest viivitamata reisikorraldajale või vahendajale (VÕS § 875 lg 1) [3]. Reisikorraldaja peab rikkumise kõrvaldamiseks võtma oma kulul tarvitusele mõistlikud abinõud; kui see on võimatu või ebaproportsionaalselt kulukas, võib reisija nõuda kahju hüvitamist või alandada reisitasu (VÕS § 875 lg 1¹) [3]. Andke selleks mõistlik tähtaeg; kui reisikorraldaja selle jooksul midagi ei tee, võib reisija abinõud ise tarvitusele võtta ja nõuda vajalike kulutuste hüvitamist (VÕS § 875 lg 2) [3].

Kui olulist osa teenustest ei saa osutada kokkulepitud viisil, pakub reisikorraldaja lisatasuta muid sobivaid teenuseid; kui need on madalama kvaliteediga, võib reisija reisitasu alandada (VÕS § 875 lg 3) [3]. Kui mittevastavus mõjutab reisi oluliselt ja seda ei kõrvaldata reisija määratud mõistliku aja jooksul, võib reisija lepingu üles öelda (VÕS § 876 lg 1) [11]; reisikorraldaja peab siis tagama viivitamata ja lisatasu küsimata samaväärse tagasireisi (VÕS § 876 lg 3) [11].

Kui tagasireis ei ole vältimatute ja erakorraliste asjaolude tõttu kokkulepitud viisil võimalik, kannab reisikorraldaja vajaliku majutuse kulud, mis ei ületa kolme ööd reisija kohta (VÕS § 875 lg 4) [3]. Kolme öö piirangut ei kohaldata muu hulgas liikumispuudega isikute ja nende saatjate, rasedate, saatjata alaealiste ning eriarstiabi vajavate isikute suhtes, kui reisikorraldajat on nende vajadustest teavitatud vähemalt 48 tundi enne reisi algust (VÕS § 875 lg 5) [3]. Raskustesse sattunud reisijale annab ta viivitamata asjakohast abi (VÕS § 878¹ lg 1) [12].

Millist hüvitist saab nõuda?

Reisija võib nõuda kahju hüvitamist ja alandada reisitasu, muu hulgas nõuda mõistlikku hüvitist kasutult kulutatud puhkuseaja eest (VÕS § 877 lg 2) [1]. Kahjuhüvitist ei saa, kui reisikorraldaja tõendab, et mittevastavus tuleneb reisijast, reisiteenusega mitteseotud kolmandast isikust ning on ettenägematu või vältimatu, või vältimatutest ja erakorralistest asjaoludest (VÕS § 877 lg 2²) [1].

Lepinguga ei saa piirata vastutust tahtlikult või raske hooletuse tõttu tekitatud kahju ega reisija surma, kehavigastuse või tervise kahjustamise eest (VÕS § 878 lg 1 ja 2) [13]; muu kahju eest võib vastutust piirata kuni reisitasu kolmekordse suuruseni (VÕS § 878 lg 3) [13].

Mida seadus ütleb

• „Reisikorraldaja vastutab lepingu täitmise eest reisija ees, sõltumata sellest, kas lepingulised kohustused peab täitma tema ise või keegi teine.“ (VÕS § 877 lg 1) [1] – vastutust ei saa hotellile või vedajale edasi lükata.
• „Enne reisi algust võib reisija lepingust igal ajal taganeda.“ (VÕS § 874 lg 1) [2] – loobuda võib alati, kuid üldjuhul tuleb maksta mõistlikku hüvitist.
• „Reisija peab lepingu rikkumisest teatama reisikorraldajale või vahendajale viivitamata.“ (VÕS § 875 lg 1) [3] – teatage puudusest kohe, mitte alles kodus.
• „Käesolevas peatükis sätestatust reisija kahjuks kõrvalekalduv kokkulepe on tühine.“ (VÕS § 882) [7] – reisitingimused ei saa neid õigusi kitsendada.

Mida teha

1. Hoidke alles lepingu koopia või kinnitus, mille reisikorraldaja või vahendaja peab andma püsival andmekandjal (VÕS § 869 lg 1) [14].
2. Kui reisil ilmneb puudus, teatage sellest viivitamata ja andke kõrvaldamiseks mõistlik tähtaeg (VÕS § 875 lg 1 ja 2) [3]. Jäädvustage puudus (fotod, kirjavahetus).
3. Pärast reisi esitage kaebus kirjalikult, märkides oma nime ja kontaktandmed, kuupäevad, puuduse ja nõude (TKS § 24 lg 3) [15]. Kaupleja peab vastama 15 päeva jooksul, kui seaduses või Euroopa Liidu määruses ei ole sätestatud teist tähtaega (TKS § 24 lg 5) [15].
4. Kui kaupleja keeldub või Te ei ole lahendusega nõus, pöörduge tarbijavaidluste komisjoni (TKS § 46 lg 1) [16], kus vaidluse lahendamine on pooltele tasuta (TKS § 45 lg 4) [17], või maakohtusse (TKS § 24 lg 9) [15].

Korduma kippuvad küsimused

Kas võin reisi kellelegi teisele üle anda?

Jah, kuni reisi alguseni, kui uus reisija vastab reisil osalemise tingimustele ja Te teatate sellest püsival andmekandjal mõistliku aja jooksul; vähemalt seitse päeva enne reisi algust on igal juhul mõistlik (VÕS § 873 lg 1) [18]. Teie ja uus reisija vastutate tasumata reisitasu ja üleandmisega tekkivate lisakulude eest solidaarselt (VÕS § 873 lg 2) [18]. Üleandmise kulud ei tohi olla põhjendamatud ega suuremad kui reisikorraldaja tegelikult kantud kulud (VÕS § 873 lg 3) [18].

Mis saab, kui reisikorraldaja tühistab reisi?

Kui registreerunuid on vähem kui lepingus esitatud miinimumarv, võib reisikorraldaja taganeda, teatades hiljemalt 20 päeva enne üle kuuepäevast reisi, seitse päeva enne kahe- kuni kuuepäevast reisi ja 48 tundi enne alla kahepäevast reisi (VÕS § 874 lg 5) [2]. Samuti võib ta taganeda, kui ta ei saa lepingut täita vältimatute ja erakorraliste asjaolude tõttu ja teatab sellest enne reisi algust viivitamata (VÕS § 874 lg 6) [2]. Mõlemal juhul tagastab ta kõik maksed, kuid täiendavat hüvitist ei maksa. Maksed tuleb tagastada viivitamata, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul lepingu lõpetamisest arvates (VÕS § 874 lg 7) [2].

Mis saab, kui reisikorraldaja läheb pankrotti?

Reisikorraldajal peab olema tagatis juhuks, kui ta ei suuda maksevõime tõttu lepingut täita (TurS § 15 lg 1) [19]; see katab muu hulgas naasmise (kui reis sisaldab vedu), majutuse kuni naasmiseni ja maksete tagastamise reisi ärajäämise korral (TurS § 15 lg 3) [19]. Tagatis ei kuulu pankrotivara hulka (TurS § 15 lg 6) [19].

Kas lennufirma hüvitis ja reisikorraldaja hüvitis liidetakse?

Ei. Seaduse alusel makstav hüvitis ning reisijate õiguste määruste kohased hüvitised arvatakse üksteisest maha, et vältida ülemäärast hüvitamist (VÕS § 877 lg 3²) [1].

Kas saan hüvitist rikutud puhkuse eest?

Jah, mittevaralise kahju hüvitamiseks võib nõuda mõistlikku hüvitist kasutult kulutatud puhkuseaja eest; reisikorraldaja maksab kahjuhüvitise välja viivitamata (VÕS § 877 lg 2) [1].