Garantii ja müüja vastutus: mis vahe on

Mis vahe on garantiil ja müüja vastutusel?

Müüja vastutus seaduse järgi kehtib iga tarbijalemüügi puhul, selles ei pea eraldi kokku leppima. Tarbijalemüük on vallasasja müük tarbijale müüja poolt, kes sõlmib lepingu oma majandus- või kutsetegevuses (VÕS § 208 lg 4) [4].

• Müüja vastutab mittevastavuse eest, mis on olemas asja ostjale üleandmisel, isegi kui see ilmneb hiljem (VÕS § 218 lg 1) [1].
• Vastutus kestab kaks aastat alates asja ostjale üleandmisest (VÕS § 218 lg 2) [1].
• Ühe aasta jooksul ilmnenud mittevastavuse puhul eeldatakse, et see oli olemas juba üleandmisel, kui eeldus ei ole vastuolus asja või puuduse olemusega (VÕS § 218 lg 2²) [1].
• Ostja kahjuks kõrvalekalduv kokkulepe, mis on sõlmitud enne, kui ostja müüjale mittevastavusest teatas, on tühine (VÕS § 237 lg 1) [2].

Müügigarantii on lubadus müüdud asi garantiis või reklaamis ettenähtud tingimustel tasuta või tasu eest asendada, parandada või hooldada või maksta tagasi asja eest tasutud ostuhind (VÕS § 230 lg 1) [3]. Garantii võib anda müüja, varasem müüja või tootja (VÕS § 230 lg 1) [3]. Garantii kehtib garantiis või reklaamis ettenähtud tingimustel ja peab andma ostjale seaduses sätestatust soodsama seisundi (VÕS § 230 lg 1) [3].

Garantii tekstis peab olema selgitus, et tarbijal on õigus asja mittevastavuse korral tasuta kasutada seadusest tulenevaid õiguskaitsevahendeid müüja vastu ning et müügigarantii ei mõjuta seda õigust (VÕS § 231 lg 1 p 7) [5]. Sõna „garantii“ võib kauba tingimustele vastavuse tagamisega seoses kasutada vaid siis, kui selle tähendus vastab seaduses garantii kohta sätestatule (TKS § 11) [6].

Mida garantii peab sisaldama?

Tarbijalemüügi puhul peab müügigarantii sisaldama tarbija jaoks lihtsas ja arusaadavas keeles muu hulgas:

• garantii andja nime ja aadressi (VÕS § 231 lg 1 p 1) [5];
• garantii tingimusi ja garantiist tulenevate õiguste kasutamise korda (VÕS § 231 lg 1 p 3 ja 4) [5];
• selgitust tarbija seadusest tulenevate õiguste kohta müüja vastu (VÕS § 231 lg 1 p 7) [5];
• nende asjade loetelu, mille suhtes garantii kehtib (VÕS § 231 lg 1 p 8) [5].

Garantii tuleb tarbijale esitada hiljemalt asja üleandmisel kirjalikult või muul püsival andmekandjal (VÕS § 231 lg 2) [5]. Kui garantii andja neid nõudeid rikub, ei välista ega piira see garantii kehtivust (VÕS § 231 lg 3) [5]. Garantiist tulenevate õiguste teostamise kord ei tohi olla ostjale ebamõistlikult koormav (VÕS § 230 lg 4) [3].

Kui garantii tingimused on tarbijale vähem soodsad kui garantiiga seotud reklaamis, on garantii siduv reklaamis esitatud tingimustel, välja arvatud juhul, kui reklaami oli enne lepingu sõlmimist parandatud samal või võrreldaval viisil (VÕS § 231 lg 3¹) [5].

Millal garantiiaeg algab ja kas see pikeneb?

• Algus. Garantiitähtaeg algab asja ostjale üleandmisest, kui lepingus või garantiikirjas ei ole ette nähtud hilisemat algust. Kui müüja peab asja ostjale saatma, ei hakka tähtaeg kulgema enne asja üleandmist (VÕS § 230 lg 2) [3].
• Peatumine. Garantiitähtaja kulg peatub ajal, mil ostja ei saa asja kasutada mittevastavuse tõttu, mille eest vastutab garantii andja (VÕS § 230 lg 2) [3].
• Seadusest tulenev tähtaeg pärast parandamist või asendamist. Kui müüja asendab asja, algab kaheaastane tähtaeg asendatud asja üleandmisest; kui müüja parandab asja, algab tähtaeg kõrvaldatud puuduse suhtes parandamisest uuesti (VÕS § 218 lg 3¹) [1].
• Tootja vastupidavusgarantii. Kui tootja pakub teatavaks ajaks asjale vastupidavusega seotud garantiid, vastutab ta kogu garantii kehtivusaja jooksul tarbija ees asja parandamise või asendamise eest (VÕS § 231 lg 5) [5].

Kas garantii katab ka ostja enda tekitatud kahju?

Riigikohus on selgitanud, et kuigi müügigarantii peab andma ostjale soodsama seisundi, ei tähenda vastutuse välistuste puudumine garantiis üldjuhul, et garantii andja vastutab ka pärast üleandmist ilmnenud puuduste eest, mille on põhjustanud ostja ise, näiteks kauba mittekohase kasutamisega; garantii andja võib vaidluses esitada tõendeid selle kohta, et puudused tulenesid ostja tegevusest (RK 2-21-13451/53) [7].

Mida seadus ütleb

• „Müügigarantiiga antakse ostjale seaduses sätestatust soodsam seisund.“ (VÕS § 230 lg 1) [3] – garantii saab seadusest tulenevaid õigusi ainult täiendada.
• „Müügigarantii ei välista ega piira ostja õigust kasutada muid seadusest või lepingust tulenevaid õiguskaitsevahendeid.“ (VÕS § 230 lg 5) [3] – ka siis, kui garantiiaeg on läbi või garantii tingimused puudust ei kata, jäävad alles seadusest tulenevad õiguskaitsevahendid, tarbijalemüügi puhul nõue müüja vastu kahe aasta jooksul alates üleandmisest ilmnenud mittevastavuse korral (VÕS § 218 lg 2) [1].
• „Müügigarantiist tulenevate õiguste teostamiseks ettenähtud kord ei tohi olla ostjale ebamõistlikult koormav.“ (VÕS § 230 lg 4) [3]

Mida teha

1. Selgitage välja, millele saate tugineda: kahe aasta jooksul alates üleandmisest ilmnenud puuduse korral on Teil seadusest tulenev nõue müüja vastu (VÕS § 218 lg 2) [1]; garantiiaja jooksul lisaks nõue garantii andja vastu, kelle nimi ja aadress peavad olema garantiis (VÕS § 231 lg 1 p 1) [5].
2. Teatage puudusest müüjale kahe kuu jooksul pärast seda, kui saite sellest teada (VÕS § 220 lg 1) [8]. Kui Te ei teata õigeaegselt, ei saa Te mittevastavusele tugineda; kui teatamata jätmine on mõistlikult vabandatav, võite siiski alandada hinda või nõuda kahju hüvitamist, välja arvatud saamata jäänud tulu (VÕS § 220 lg 3) [8].
3. Esitage kaebus soovitatavalt kirjalikult: märkige oma nimi ja kontaktandmed, kaebuse esitamise kuupäev, ostu kuupäev, puudus ja nõue (TKS § 24 lg 3) [9] ning viidake ostu või garantiid tõendavale dokumendile või lisage selle koopia (TKS § 24 lg 4) [9]. Kui Teile ei antud ostu tõendavat dokumenti kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis, peab kaupleja selle Teie nõudmisel viivitamata esitama ajal, mil ta vastutab asja lepingutingimustele mittevastavuse või müügigarantii tingimustele vastavuse eest (TKS § 4 lg 6³) [10].
4. Üldjuhul nõudke esmalt parandamist või asendamist (VÕS § 222 lg 1) [11]; selle kulud, sealhulgas veo- ja postikulud, kannab müüja (VÕS § 222 lg 4) [11]. Kui müüja ei ole asja parandamist või asendamist lõpule viinud või on sellest keeldunud, kui puudus ilmneb hoolimata müüja püüdlusest asi lepingutingimustega vastavusse viia või kui mittevastavus on nii tõsine, et õigustab kohest taganemist, võite lepingust taganeda või hinda alandada (VÕS § 223 lg 1; VÕS § 224 lg 1) [12] [13].
5. Kaupleja peab kirjalikus või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis esitatud kaebusele vastama 15 päeva jooksul arvates kaebuse saamisest, kui seaduses või Euroopa Liidu määruses ei ole sätestatud teist tähtaega (TKS § 24 lg 5) [9]. Kui kaupleja ei ole kaebust tähtaja jooksul lahendanud, loetakse, et ta on nõude rahuldamisest keeldunud (TKS § 24 lg 8) [9]. Kui ta keeldub või Te ei ole lahendusega nõus, võite pöörduda tarbijavaidluste komisjoni (TKS § 46 lg 1) [14], kus vaidluse lahendamine on pooltele tasuta (TKS § 45 lg 4) [15], või maakohtusse (TKS § 24 lg 9) [9].

Korduma kippuvad küsimused

Garantii on läbi, kuid asi läks katki enne kahe aasta möödumist. Kas midagi saab teha?

Jah, kui tegemist on tarbijalemüügiga. Müüja vastutab mittevastavuse eest, mis ilmneb kahe aasta jooksul alates üleandmisest (VÕS § 218 lg 2) [1], ja garantii ei piira seda õigust (VÕS § 230 lg 5) [3]. Lühem garantiiaeg ei lühenda seadusest tulenevat vastutust: ostja kahjuks kõrvalekalduv kokkulepe on tühine (VÕS § 237 lg 1) [2].

Kelle poole pöörduda – müüja või tootja?

Seadusest tulenevad õiguskaitsevahendid on Teil müüja vastu (VÕS § 231 lg 1 p 7) [5]. Garantiinõude saab esitada garantii andjale, kelleks võib olla ka varasem müüja või tootja (VÕS § 230 lg 1) [3].

Kas garantii võib olla tasuline?

Jah. Müügigarantii võib olla lubadus asi parandada, asendada või hooldada tasuta või tasu eest (VÕS § 230 lg 1) [3]. Seadusest tulenev müüja vastutus kehtib aga ka ilma garantiita (VÕS § 218 lg 2) [1].

Mulle ei antud garantiikirja. Kas garantii kehtib?

Garantii tuleb esitada hiljemalt asja üleandmisel kirjalikult või muul püsival andmekandjal (VÕS § 231 lg 2) [5], kuid kui garantii andja seda nõuet rikub, ei välista ega piira see garantii kehtivust (VÕS § 231 lg 3) [5].

Reklaamis lubati paremat garantiid kui garantiikirjas. Kumb kehtib?

Kui garantii tingimused on vähem soodsad kui garantiiga seotud reklaamis, on garantii siduv reklaamis esitatud tingimustel, välja arvatud juhul, kui reklaami oli enne lepingu sõlmimist parandatud samal või võrreldaval viisil (VÕS § 231 lg 3¹) [5].