Гарантия и ответственность продавца: в чём разница

Чем гарантия отличается от ответственности продавца?

Ответственность продавца по закону действует при каждой продаже потребителю, договариваться о ней отдельно не нужно. Продажа потребителю – это продажа движимой вещи потребителю продавцом, который заключает договор в своей хозяйственной или профессиональной деятельности (VÕS § 208 lg 4) [4].

• Продавец отвечает за несоответствие, которое имелось при передаче вещи покупателю, даже если оно проявилось позже (VÕS § 218 lg 1) [1].
• Ответственность длится два года с передачи вещи покупателю (VÕS § 218 lg 2) [1].
• Если несоответствие проявилось в течение одного года, предполагается, что оно было уже при передаче, если это не противоречит природе вещи или недостатка (VÕS § 218 lg 2²) [1].
• Соглашение в ущерб покупателю, заключённое до того, как покупатель сообщил продавцу о несоответствии, ничтожно (VÕS § 237 lg 1) [2].

Гарантия (müügigarantii) – это обещание на условиях, указанных в гарантии или рекламе, бесплатно или за плату заменить, отремонтировать или обслуживать проданную вещь либо вернуть уплаченную за неё цену (VÕS § 230 lg 1) [3]. Гарантию может дать продавец, предыдущий продавец или производитель (VÕS § 230 lg 1) [3]. Гарантия действует на условиях, указанных в гарантии или рекламе, и должна ставить покупателя в более выгодное положение, чем предусмотрено законом (VÕS § 230 lg 1) [3].

В тексте гарантии должно быть разъяснение, что потребитель при несоответствии вещи вправе бесплатно использовать средства правовой защиты по закону против продавца и что гарантия на это право не влияет (VÕS § 231 lg 1 p 7) [5]. Слово «гарантия» в связи с обеспечением соответствия товара условиям можно использовать только тогда, когда его значение соответствует тому, что установлено о гарантии законом (TKS § 11) [6].

Что должна содержать гарантия?

При продаже потребителю гарантия должна содержать простым и понятным для потребителя языком, в частности:

• имя и адрес лица, давшего гарантию (VÕS § 231 lg 1 p 1) [5];
• условия гарантии и порядок использования прав по гарантии (VÕS § 231 lg 1 p 3 ja 4) [5];
• разъяснение прав потребителя по закону против продавца (VÕS § 231 lg 1 p 7) [5];
• перечень вещей, на которые распространяется гарантия (VÕS § 231 lg 1 p 8) [5].

Гарантию нужно предоставить потребителю не позднее передачи вещи письменно или на ином долговременном носителе (VÕS § 231 lg 2) [5]. Если давший гарантию нарушил эти требования, это не исключает и не ограничивает действительности гарантии (VÕS § 231 lg 3) [5]. Порядок осуществления прав по гарантии не должен быть для покупателя неразумно обременительным (VÕS § 230 lg 4) [3].

Если условия гарантии для потребителя менее выгодны, чем условия в связанной с гарантией рекламе, гарантия обязательна на условиях рекламы, кроме случая, когда реклама была исправлена до заключения договора тем же или сопоставимым способом (VÕS § 231 lg 3¹) [5].

Когда начинается гарантийный срок и продлевается ли он?

• Начало. Гарантийный срок начинается с передачи вещи покупателю, если договором или гарантийным письмом не предусмотрено более позднее начало. Если продавец должен отправить вещь покупателю, срок не начинает течь до передачи вещи (VÕS § 230 lg 2) [3].
• Приостановление. Течение гарантийного срока приостанавливается на время, когда покупатель не может пользоваться вещью из-за несоответствия, за которое отвечает давший гарантию (VÕS § 230 lg 2) [3].
• Срок по закону после ремонта или замены. При замене вещи двухлетний срок начинается с передачи заменённой вещи; при ремонте срок в отношении устранённого недостатка начинается заново с момента ремонта (VÕS § 218 lg 3¹) [1].
• Гарантия долговечности от производителя. Если производитель предлагает на определённое время гарантию, связанную с долговечностью вещи, он в течение всего срока гарантии отвечает перед потребителем за ремонт или замену вещи (VÕS § 231 lg 5) [5].

Покрывает ли гарантия повреждения, вызванные самим покупателем?

Государственный суд (Riigikohus) разъяснил: хотя гарантия должна ставить покупателя в более выгодное положение, отсутствие в гарантии исключений ответственности, как правило, не означает, что давший гарантию отвечает и за недостатки, появившиеся после передачи по вине самого покупателя, например из-за ненадлежащего использования товара; давший гарантию вправе в споре представить доказательства того, что недостатки возникли из-за действий покупателя (RK 2-21-13451/53) [7].

Что говорит закон

• „Müügigarantiiga antakse ostjale seaduses sätestatust soodsam seisund.“ [3] (перевод: гарантия ставит покупателя в более выгодное положение, чем предусмотрено законом; VÕS § 230 lg 1) – гарантия может только дополнять права по закону.
• „Müügigarantii ei välista ega piira ostja õigust kasutada muid seadusest või lepingust tulenevaid õiguskaitsevahendeid.“ [3] (перевод: гарантия не исключает и не ограничивает право покупателя использовать другие средства правовой защиты по закону или договору; VÕS § 230 lg 5) – даже если гарантийный срок истёк или условия гарантии недостаток не покрывают, средства правовой защиты по закону сохраняются, при продаже потребителю – требование к продавцу при несоответствии, проявившемся в течение двух лет с передачи (VÕS § 218 lg 2) [1].
• „Müügigarantiist tulenevate õiguste teostamiseks ettenähtud kord ei tohi olla ostjale ebamõistlikult koormav.“ [3] (перевод: порядок осуществления прав по гарантии не должен быть для покупателя неразумно обременительным; VÕS § 230 lg 4).

Что делать

1. Определите, на что вы можете ссылаться: если недостаток проявился в течение двух лет с передачи, у вас есть требование к продавцу по закону (VÕS § 218 lg 2) [1]; в течение гарантийного срока – также требование к давшему гарантию, имя и адрес которого должны быть указаны в гарантии (VÕS § 231 lg 1 p 1) [5].
2. Сообщите продавцу о недостатке в течение двух месяцев после того, как узнали о нём (VÕS § 220 lg 1) [8]. Если вы не сообщите вовремя, вы не сможете ссылаться на несоответствие; если несообщение разумно извинительно, вы всё же можете снизить цену или потребовать возмещения ущерба, кроме упущенной выгоды (VÕS § 220 lg 3) [8].
3. Подайте жалобу, лучше письменно: укажите своё имя и контактные данные, дату подачи жалобы, дату покупки, недостаток и требование (TKS § 24 lg 3) [9], сошлитесь на документ, подтверждающий покупку или гарантию, или приложите его копию (TKS § 24 lg 4) [9]. Если вам не выдали документ о покупке в форме, позволяющей письменное воспроизведение, торговец обязан по вашему требованию без промедления его предоставить в период, когда он отвечает за несоответствие вещи условиям договора или за соответствие условиям гарантии (TKS § 4 lg 6³) [10].
4. Как правило, сначала требуйте ремонта или замены (VÕS § 222 lg 1) [11]; расходы на них, в том числе транспортные и почтовые, несёт продавец (VÕS § 222 lg 4) [11]. Если продавец не завершил ремонт или замену или отказался от них, если недостаток проявляется несмотря на попытки продавца привести вещь в соответствие или если несоответствие настолько серьёзно, что оправдывает немедленный отказ от договора, вы можете отказаться от договора или снизить цену (VÕS § 223 lg 1; VÕS § 224 lg 1) [12] [13].
5. Торговец должен ответить на жалобу, поданную письменно или в форме, позволяющей письменное воспроизведение, в течение 15 дней с её получения, если законом или регламентом Европейского союза не установлен другой срок (TKS § 24 lg 5) [9]. Если торговец не разрешил жалобу в срок, считается, что он отказал в удовлетворении требования (TKS § 24 lg 8) [9]. Если он отказывает или вы не согласны с решением, можно обратиться в комиссию по потребительским спорам (TKS § 46 lg 1) [14], где рассмотрение спора для сторон бесплатно (TKS § 45 lg 4) [15], или в уездный суд (TKS § 24 lg 9) [9].

Частые вопросы

Гарантия закончилась, но вещь сломалась до истечения двух лет. Можно ли что-то сделать?

Да, если это продажа потребителю. Продавец отвечает за несоответствие, которое проявилось в течение двух лет с передачи (VÕS § 218 lg 2) [1], а гарантия это право не ограничивает (VÕS § 230 lg 5) [3]. Более короткий гарантийный срок не сокращает ответственность по закону: соглашение в ущерб покупателю ничтожно (VÕS § 237 lg 1) [2].

К кому обращаться – к продавцу или к производителю?

Средства правовой защиты по закону у вас есть против продавца (VÕS § 231 lg 1 p 7) [5]. Требование по гарантии можно предъявить тому, кто дал гарантию, – это может быть и предыдущий продавец или производитель (VÕS § 230 lg 1) [3].

Может ли гарантия быть платной?

Да. Гарантия может быть обещанием отремонтировать, заменить или обслуживать вещь бесплатно или за плату (VÕS § 230 lg 1) [3]. Ответственность продавца по закону действует и без гарантии (VÕS § 218 lg 2) [1].

Мне не дали гарантийный талон. Действует ли гарантия?

Гарантию нужно предоставить не позднее передачи вещи письменно или на ином долговременном носителе (VÕS § 231 lg 2) [5], но если давший гарантию это требование нарушил, это не исключает и не ограничивает действительности гарантии (VÕS § 231 lg 3) [5].

В рекламе обещали гарантию лучше, чем в гарантийном талоне. Что действует?

Если условия гарантии менее выгодны, чем в связанной с гарантией рекламе, гарантия обязательна на условиях рекламы, кроме случая, когда реклама была исправлена до заключения договора тем же или сопоставимым способом (VÕS § 231 lg 3¹) [5].