Puudusega kaup: parandamine, asendamine või raha tagasi

Millal on kaubal puudus?

Ostjale üleantav asi peab vastama lepingutingimustele, eelkõige koguse, kvaliteedi, liigi, kirjelduse ja pakendi osas (VÕS § 217 lg 1) [6]. Asi ei vasta lepingutingimustele muu hulgas siis, kui sellel ei ole kokkulepitud omadusi või kui see ei sobi otstarbeks, milleks seda liiki asju tavaliselt kasutatakse (VÕS § 217 lg 2 p 1 ja 2) [6]. Puudusega võrdne on ka ebaõige paigaldamine, kui asja paigaldas müüja või see tulenes müüja puudulikust paigaldusjuhisest (VÕS § 217 lg 5) [6].

Kui kaua müüja vastutab?

• Kaks aastat. Tarbijalemüügi puhul vastutab müüja mittevastavuse eest, mis ilmneb kahe aasta jooksul alates asja ostjale üleandmisest (VÕS § 218 lg 2) [1].
• Esimene aasta – tõendamiskoormus müüjal. Eeldatakse, et ühe aasta jooksul ilmnenud mittevastavus oli olemas asja üleandmise ajal, kui see ei ole vastuolus asja või puuduse olemusega (VÕS § 218 lg 2²) [1].
• Pärast parandamist või asendamist. Kui müüja asendab asja, algab kaheaastane tähtaeg asendatud asja üleandmisest; parandamise korral algab tähtaeg kõrvaldatud puuduse suhtes uuesti (VÕS § 218 lg 3¹) [1].

Tarbijalemüügi puhul on enne puudusest teatamist sõlmitud ostja kahjuks kõrvalekalduv kokkulepe tühine (VÕS § 237 lg 1) [7]. Müügigarantii ei välista ega piira ostja seadusest tulenevaid õigusi (VÕS § 230 lg 5) [8].

Mida seadus ütleb

• Tarbija peab teatama mittevastavusest müüjale „kahe kuu jooksul pärast seda, kui ta sai mittevastavusest teada“ (VÕS § 220 lg 1) [2].
• „Müüja kannab asja parandamisega või asendamisega seotud kulud, eelkõige veo-, posti-, töö-, reisi- ja materjalikulud.“ (VÕS § 222 lg 4) [3]
• „Tarbijalemüügi korral eeldatakse, et lepingutingimustele mittevastavus on oluline.“ (VÕS § 223 lg 5) [4]
• Müügigarantii „ei välista ega piira ostja õigust kasutada muid seadusest või lepingust tulenevaid õiguskaitsevahendeid“ (VÕS § 230 lg 5) [8].

Millised on ostja õigused?

1. Parandamine või asendamine. Ostja võib nõuda asja parandamist või asendamist, kui valitud viis on võimalik ega põhjusta müüjale teise viisiga võrreldes ebaproportsionaalseid kulusid (VÕS § 222 lg 1) [3]. Müüja peab seda tegema mõistliku aja jooksul ja tarbijale olulist ebamugavust põhjustamata (VÕS § 222 lg 4²) [3]; kulud kannab müüja (VÕS § 222 lg 4) [3].
2. Hinna alandamine või taganemine. Kui müüja ei ole asja parandanud ega asendanud, on sellest keeldunud, puudus ilmneb pärast parandamist uuesti või on nii tõsine, et õigustab kohest taganemist, võib ostja lepingust taganeda (VÕS § 223 lg 1) [4] või hinda alandada (VÕS § 224 lg 1) [5]. Taganemisel tagastab tarbija asja müüja kulul ja raha tuleb tagasi maksta alates asja tagastamisest või tagasisaatmise tõendamisest (VÕS § 223 lg 7) [4].
3. Kahjuhüvitis. Ostja võib nõuda ka kahju hüvitamist, mis tekkis asjale selle mittevastavuse tõttu (VÕS § 225) [9].

Mida teha

1. Teatage puudusest müüjale kahe kuu jooksul pärast selle avastamist (VÕS § 220 lg 1) [2]. Kui te õigel ajal ei teata, ei saa puudusele tugineda, välja arvatud kui hilinemine on mõistlikult vabandatav (VÕS § 220 lg 3) [2].
2. Esitage kaebus kirjalikult ja märkige oma nimi ja kontaktandmed, kaebuse ja ostu kuupäev, puudus ning nõue; lisage ostu tõendav dokument (TKS § 24 lg 3 ja 4) [10].
3. Kaupleja peab kirjalikule kaebusele vastama 15 päeva jooksul, kui seaduses ei ole sätestatud teist tähtaega (TKS § 24 lg 5) [10]; kui ta selle aja jooksul kaebust ei lahenda, loetakse, et ta on keeldunud (TKS § 24 lg 8) [10].
4. Kui kaupleja keeldub või te ei ole tema lahendusega nõus, võite pöörduda tarbijavaidluste komisjoni (TKS § 46 lg 1) [11]; vaidluse lahendamine komisjonis on pooltele tasuta (TKS § 45 lg 4) [12].

Korduma kippuvad küsimused

Kas pood võib öelda, et garantii on ainult kuus kuud?

Müüja vastutab tarbijale müüdud asja puuduse eest, mis ilmneb kahe aasta jooksul alates üleandmisest (VÕS § 218 lg 2) [1], ja tarbija kahjuks kõrvalekalduv kokkulepe on tühine (VÕS § 237 lg 1) [7]. Müügigarantii saab anda ainult seadusest soodsama seisundi (VÕS § 230 lg 1) [8].

Kas pean tõendama, et puudus oli ostes olemas?

Ühe aasta jooksul alates üleandmisest ilmnenud puuduse puhul eeldatakse, et see oli olemas üleandmise ajal, kui see ei ole vastuolus asja või puuduse olemusega (VÕS § 218 lg 2²) [1].

Kas ma võin kohe raha tagasi nõuda?

Esmalt võib nõuda parandamist või asendamist (VÕS § 222 lg 1) [3]. Taganeda võib siis, kui esineb mõni seaduses nimetatud juhtum, näiteks müüja ei ole asja parandanud ega asendanud või puudus on nii tõsine, et õigustab kohest taganemist (VÕS § 223 lg 1) [4].

Kes maksab kauba saatmise remonti?

Parandamise või asendamisega seotud kulud, sealhulgas veo- ja postikulud, kannab müüja (VÕS § 222 lg 4) [3].