Товар с недостатком: ремонт, замена или возврат денег

Когда у товара есть недостаток?

Передаваемая покупателю вещь должна соответствовать условиям договора, прежде всего по количеству, качеству, виду, описанию и упаковке (VÕS § 217 lg 1) [6]. Вещь не соответствует условиям договора, в частности, если у неё нет согласованных свойств или она не подходит для цели, для которой такие вещи обычно используются (VÕS § 217 lg 2 p 1 ja 2) [6]. Недостатку приравнивается и неправильная установка, если вещь устанавливал продавец или неправильная установка вызвана неполной инструкцией продавца (VÕS § 217 lg 5) [6].

Как долго отвечает продавец?

• Два года. При продаже потребителю продавец отвечает за несоответствие, которое проявилось в течение двух лет с передачи вещи покупателю (VÕS § 218 lg 2) [1].
• Первый год – бремя доказывания на продавце. Предполагается, что несоответствие, проявившееся в течение одного года, было при передаче вещи, если это не противоречит природе вещи или недостатка (VÕS § 218 lg 2²) [1].
• После ремонта или замены. При замене двухлетний срок начинается с передачи заменённой вещи; при ремонте срок в отношении устранённого недостатка начинается заново (VÕS § 218 lg 3¹) [1].

При продаже потребителю соглашение в ущерб покупателю, заключённое до сообщения о недостатке, ничтожно (VÕS § 237 lg 1) [7]. Гарантия продавца не исключает и не ограничивает прав покупателя по закону (VÕS § 230 lg 5) [8].

Что говорит закон

• Потребитель должен сообщить продавцу о несоответствии „kahe kuu jooksul pärast seda, kui ta sai mittevastavusest teada“ [2] (перевод: в течение двух месяцев после того, как узнал о несоответствии; VÕS § 220 lg 1).
• „Müüja kannab asja parandamisega või asendamisega seotud kulud, eelkõige veo-, posti-, töö-, reisi- ja materjalikulud.“ [3] (перевод: продавец несёт расходы, связанные с ремонтом или заменой вещи, прежде всего транспортные, почтовые, расходы на работу, поездки и материалы; VÕS § 222 lg 4).
• „Tarbijalemüügi korral eeldatakse, et lepingutingimustele mittevastavus on oluline.“ [4] (перевод: при продаже потребителю предполагается, что несоответствие условиям договора существенно; VÕS § 223 lg 5).
• Гарантия „ei välista ega piira ostja õigust kasutada muid seadusest või lepingust tulenevaid õiguskaitsevahendeid“ [8] (перевод: не исключает и не ограничивает право покупателя использовать другие средства правовой защиты по закону или договору; VÕS § 230 lg 5).

Какие права у покупателя?

1. Ремонт или замена. Покупатель может потребовать ремонта или замены вещи, если выбранный способ возможен и не вызывает у продавца несоразмерных расходов по сравнению с другим способом (VÕS § 222 lg 1) [3]. Продавец должен сделать это в разумный срок и без существенных неудобств для потребителя (VÕS § 222 lg 4²) [3]; расходы несёт продавец (VÕS § 222 lg 4) [3].
2. Снижение цены или отказ от договора. Если продавец не отремонтировал и не заменил вещь, отказался это сделать, недостаток проявился снова после ремонта или настолько серьёзен, что оправдывает немедленный отказ, покупатель может отказаться от договора (VÕS § 223 lg 1) [4] или снизить цену (VÕS § 224 lg 1) [5]. При отказе потребитель возвращает вещь за счёт продавца, а деньги нужно вернуть с момента возврата вещи или доказательства её отправки (VÕS § 223 lg 7) [4].
3. Возмещение ущерба. Покупатель может требовать и возмещения ущерба, возникшего у вещи из-за её несоответствия (VÕS § 225) [9].

Что делать

1. Сообщите продавцу о недостатке в течение двух месяцев после его обнаружения (VÕS § 220 lg 1) [2]. Если не сообщить вовремя, на недостаток нельзя ссылаться, кроме случаев, когда опоздание разумно извинительно (VÕS § 220 lg 3) [2].
2. Подайте жалобу письменно и укажите своё имя и контакты, дату жалобы и покупки, недостаток и требование; приложите документ о покупке (TKS § 24 lg 3 ja 4) [10].
3. Продавец должен ответить на письменную жалобу в течение 15 дней, если законом не установлен другой срок (TKS § 24 lg 5) [10]; если он не решил жалобу за это время, считается, что он отказал (TKS § 24 lg 8) [10].
4. Если продавец отказывает или вы не согласны с его решением, можно обратиться в комиссию по потребительским спорам (TKS § 46 lg 1) [11]; рассмотрение спора в комиссии для сторон бесплатно (TKS § 45 lg 4) [12].

Частые вопросы

Может ли магазин сказать, что гарантия только шесть месяцев?

Продавец отвечает за недостаток проданной потребителю вещи, который проявился в течение двух лет с передачи (VÕS § 218 lg 2) [1], а соглашение в ущерб потребителю ничтожно (VÕS § 237 lg 1) [7]. Гарантия может дать только положение лучше, чем по закону (VÕS § 230 lg 1) [8].

Должен ли я доказывать, что недостаток был при покупке?

Если недостаток проявился в течение одного года с передачи, предполагается, что он был при передаче, если это не противоречит природе вещи или недостатка (VÕS § 218 lg 2²) [1].

Могу ли я сразу потребовать деньги назад?

Сначала можно потребовать ремонта или замены (VÕS § 222 lg 1) [3]. Отказаться от договора можно в случаях, названных в законе, например если продавец не отремонтировал и не заменил вещь или недостаток настолько серьёзен, что оправдывает немедленный отказ (VÕS § 223 lg 1) [4].

Кто платит за пересылку товара в ремонт?

Расходы на ремонт или замену, включая транспортные и почтовые, несёт продавец (VÕS § 222 lg 4) [3].