Taganemisõigus internetist ostmisel

Millal on taganemisõigus olemas?

Sidevahendi abil sõlmitud leping on ettevõtja ja tarbija vaheline leping, mis sõlmitakse selliste lepingute sõlmimiseks kasutatavas turustus- või teenindussüsteemis, kui pooled ei viibi lepingu sõlmimisel ühel ajal samas kohas ja tahteavaldused edastatakse üksnes sidevahendi abil (VÕS § 52 lg 1) [4]. Sidevahendiks loetakse muu hulgas telefoni ja arvuti kasutamist (VÕS § 52 lg 2) [4].

Taganemisõigust ei ole muu hulgas järgmiste lepingute puhul (VÕS § 53 lg 2 ja 4) [5]:

• reisijaveoteenuse osutamine ja eluruumi üürimine;
• tarbija isiklikke vajadusi arvestades või tema esitatud tingimuste kohaselt valmistatud asi;
• kiiresti riknev või vananev asi;
• suletud pakendis asi, mis ei ole tervisekaitse või hügieenilistel põhjustel tagasisaatmiseks kõlblik, kui see on pärast kohaletoimetamist avatud;
• suletud ümbrises audio- ja videosalvestis või arvutitarkvara, kui tarbija on ümbrise avanud;
• ajalehed ja ajakirjad, välja arvatud nende tellimiseks sõlmitud kestvusleping;
• majutus, vallasasja vedu, sõiduki rent, toitlustamine või vaba aja veetmise teenus (näiteks üritusepilet), kui teenus tuleb osutada kindlal kuupäeval või kindla aja jooksul;
• tasu eest füüsilisel andmekandjal mitte edastatav digitaalne sisu (näiteks allalaaditav fail), kui edastamine algas enne taganemistähtaja lõppu tarbija sõnaselgel eelneval nõusolekul ja kinnitusel, et ta kaotab taganemisõiguse, ning ettevõtja on andnud selle kohta kinnituse;
• täielikult osutatud teenus, kui osutamine algas tarbija sõnaselgel eelneval nõusolekul ja kinnitusel, et ta teab, et kaotab lepingu täieliku täitmise korral taganemisõiguse.

Kuidas taganemistähtaega arvestada?

Tähtaeg on 14 päeva (VÕS § 56 lg 1) [1]. Kauba puhul algab see päevast, mil tarbija või tema nimetatud kolmas isik, kes ei ole vedaja, on saanud asja füüsiliselt enda valdusse; mitme eraldi kohale toimetatud asja puhul viimase asja saamisest (VÕS § 56 lg 1¹) [1]. Teenuse puhul algab tähtaeg lepingu sõlmimise päevast (VÕS § 56 lg 1²) [1].

Kui ettevõtja ei ole andnud nõuetekohast teavet taganemisõiguse kasutamise tingimuste, tähtaja ja korra kohta (VÕS § 54 lg 1 p 12) [6], lõpeb taganemistähtaeg 12 kuu möödumisel tavalise taganemistähtaja lõppemisest; kui teave antakse hiljem, kuid 12 kuu jooksul, lõpeb tähtaeg 14 päeva möödumisel teabe saamisest (VÕS § 56 lg 1⁶) [1].

Tarbija on taganenud tähtaegselt, kui ta on taganemisteate ära saatnud taganemistähtaja jooksul (VÕS § 56 lg 2¹) [1].

Kuidas taganeda?

Taganeda võib taganemisavalduse tüüpvormi kasutades või muu ühemõttelise taganemisavaldusega (VÕS § 56 lg 2²) [1]. Kui leping on sõlmitud internetipõhise kasutajaliidese kaudu, peab ettevõtja võimaldama taganeda ka esile tõstetud taganemisnupu või sellesarnase funktsiooni abil, mis on kättesaadav kogu taganemistähtaja jooksul (VÕS § 56⁴ lg 1 ja 2) [7]. Kui tarbija kasutab taganemiseks ettevõtja veebilehte, saadab ettevõtja viivitamata püsival andmekandjal kinnituse avalduse kättesaamise kohta (VÕS § 56 lg 2⁴) [1]. Taganemist peab tõendama tarbija (VÕS § 56 lg 2⁵) [1].

Kes kannab kulud ja millal raha tagastatakse?

• Ettevõtja tagastab raha viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva möödumisel taganemisavalduse kättesaamisest, sealhulgas tarbija kantud kättetoimetamise kulud (VÕS § 56¹ lg 1) [2]. Kui tarbija valis sõnaselgelt kallima kättetoimetamise viisi kui odavaim tavapärane, ei pea ettevõtja vahet tagastama (VÕS § 56¹ lg 3) [2].
• Makseviis. Tagasimakse tehakse sama makseviisiga, mida kasutas tarbija, kui tarbija ei ole sõnaselgelt nõustunud teistsugusega, ja tarbijale ei tohi sellest kaasneda teenustasu ega muid kulusid (VÕS § 56¹ lg 4) [2].
• Kauba tagasisaamine. Ettevõtja võib tagasimaksega oodata, kuni ta on asja tagasi saanud või tarbija on esitanud tõendi selle tagasisaatmise kohta, välja arvatud juhul, kui ettevõtja on nõustunud asjale ise järele tulema (VÕS § 56¹ lg 5) [2].
• Tagastamise kulud. Tarbija kannab asja tagastamise otsesed kulud, kui ei ole kokku lepitud teisiti; ta ei pea neid kandma, kui ettevõtja ei ole teda sellest teavitanud (VÕS § 56² lg 3) [3].
• Kasutamine. Tarbija vastutab asja väärtuse vähenemise eest üksnes siis, kui ta on asja kasutanud muul viisil, kui on vaja selle olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks, ehk rohkem, kui poes tavapäraselt lubataks (VÕS § 56² lg 4) [3].

Lepingutingimus, mis raskendab taganemisõiguse kasutamist, eelkõige taganemise sidumine käsiraha või leppetrahviga, on tühine (VÕS § 56² lg 9) [3].

Mida seadus ütleb

• „Tarbija võib sidevahendi abil sõlmitud lepingust taganeda põhjust avaldamata 14 päeva jooksul.“ (VÕS § 56 lg 1) [1]
• Ettevõtja tagastab tasud „viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva möödumisel“ taganemisavalduse kättesaamisest (VÕS § 56¹ lg 1) [2].
• Asi tuleb tagasi saata „viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva möödumisel taganemisavalduse tegemisest“ (VÕS § 56² lg 1) [3].
• Asja olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks „peaks tarbija käsitsema ja kasutama asja üksnes nii, nagu tal lubataks tavapäraselt seda teha poes“ (VÕS § 56² lg 4) [3].

Mida teha

1. Märkige üles kauba kättesaamise päev – sellest hakkab kulgema 14-päevane taganemistähtaeg (VÕS § 56 lg 1 ja 1¹) [1].
2. Saatke ettevõtjale tähtaja jooksul ühemõtteline taganemisavaldus, kasutades soovi korral tüüpvormi või veebipoe taganemisnuppu, ja säilitage tõend selle saatmise kohta (VÕS § 56 lg 2¹, 2² ja 2⁵; VÕS § 56⁴ lg 1) [1] [7].
3. Saatke kaup tagasi hiljemalt 14 päeva jooksul taganemisavalduse tegemisest (VÕS § 56² lg 1) [3].
4. Kui raha ei laeku 14 päeva jooksul taganemisavalduse kättesaamisest (kauba puhul võib ettevõtja tagasimaksega oodata, kuni ta on kauba tagasi saanud või Te olete esitanud tõendi selle tagasisaatmise kohta – VÕS § 56¹ lg 5) [2], pöörduge kõigepealt kaebusega kaupleja poole – ilma selleta jäetakse avaldus tarbijavaidluste komisjonis menetlusse võtmata (TKS § 47 lg 1 p 1) [8]. Kui kaupleja keeldub nõuet rahuldamast või Te ei ole tema pakutud lahendusega nõus, võite esitada avalduse tarbijavaidluste komisjonile (TKS § 46 lg 1) [9].
5. Tarbijavaidluste komisjon lahendab vaidlusi tarbija ja sellise kaupleja vahel, kelle asutamiskoht on Eestis (TKS § 40 lg 3) [10], ja vaidluse lahendamine on pooltele tasuta (TKS § 45 lg 4) [11].

Korduma kippuvad küsimused

Kas pean taganemise põhjust selgitama?

Ei. Tarbija võib sidevahendi abil sõlmitud lepingust taganeda põhjust avaldamata (VÕS § 56 lg 1) [1].

Kas taganemiseks on vaja kasutada kindlat vormi?

Ei. Võib kasutada taganemisavalduse tüüpvormi või esitada muu ühemõttelise taganemisavalduse (VÕS § 56 lg 2²) [1].

Kes maksab tagasisaatmise eest?

Üldjuhul tarbija, kui ei ole kokku lepitud teisiti; kui ettevõtja ei teavitanud, et need kulud kannab tarbija, ei pea tarbija neid kandma (VÕS § 56² lg 3) [3].

Kas avatud pakendiga kaupa saab tagastada?

Pakendi avamise tõttu välistab seadus taganemisõiguse teatud juhtudel: näiteks suletud pakendis asja puhul, mis ei ole tervisekaitse või hügieenilistel põhjustel tagasisaatmiseks kõlblik, kui see on pärast kohaletoimetamist avatud, ning audio- ja videosalvestise või arvutitarkvara puhul, kui tarbija on ümbrise avanud (VÕS § 53 lg 4) [5]. Kui tarbija on asja kasutanud rohkem, kui on vaja selle olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks, vastutab ta asja väärtuse vähenemise eest (VÕS § 56² lg 4) [3].

Mis saab, kui veebipood ei teavitanud mind taganemisõigusest?

Kui ettevõtja on rikkunud taganemisõigust käsitleva teabe andmise kohustust, lõpeb taganemistähtaeg 12 kuu möödumisel tavalise tähtaja lõppemisest (VÕS § 56 lg 1⁶) [1]. Samuti ei vastuta tarbija sel juhul asja väärtuse vähenemise eest (VÕS § 56² lg 4) [3].